大众网记者 武甜莹 枣庄报道

　　“你好，我是滕小保，有医保问题可以问我，我来为您解答。”近日，滕州市医保AI智能小助手“滕小保”正式上线。近年来，该市医保局以智慧医保建设为抓手，持续深化数据赋能，全面优化医保经办服务，深入推动医保经办服务提质增效。

　　一是上线智能客服，医保疑问秒级响应。整合本地化医保政策知识库，构建具备多模态交互能力的“滕小保”智能客服平台，平台搭载腾讯DeepSeek+混元双AI引擎，基于本地化的政策知识体系，以及“专人校验+动态更新”的全流程管控机制，确保各类医保政策的时效性、准确性。群众可通过“滕州医保”微信公众号进入，智能客服平台支持多轮对话、意图识别、上下文记忆等功能，提供7×24小时全时段在线服务，突破传统服务的时空限制，极大压缩在等候咨询、往返奔波方面所耗费的时间成本。

　　二是多平台高频宣传，医保政策入人心。积极创新医保宣传方式，利用电台、网站、微信公众号等媒体平台，线上开展全方位、高频率宣传，以群众喜闻乐见的形式、通俗易懂的语言，讲清政策，推进宣传解读更加精准高效。