大众网记者 聂冬梅 赵港宁 济南报道

　　4月28日上午，济南市“一月一主题”暨提振消费集中采访活动“泉在济南 实汇天桥”主题新闻发布会召开。大众网记者了解到，过去一年，天桥区市场监管局面对消费投诉举报，实现办结率100%，为消费者挽回经济损失350余万元。以创新举措构建起高效、温暖的消费维权体系。

　　天桥区市场监管局党组书记、局长王波介绍，作为基层市场监管机构，全局坚持以“内强素质、外塑形象”为驱动目标，通过系统化培训，锻造专业队伍，让每位工作人员成为政策解读的“活字典”、沟通调解的“艺术家”、消费领域的“全科大夫”。以标准化、规范化、集约化、智慧化、效能化，“五化”建设为目标不断完善相关维权办理机制，保障维权办理质效。

　　针对传统维权“多头跑、耗时长”的痛点，天桥区市场监管局启动“服务提升2.0”，打造属于老百姓自己的“一站式维权服务区”。增设一站式维权服务窗口，将12345、12315、信访接待以及咨询调解等多项功能，实现“一窗通办、一站解决”，让群众办事更加便捷高效。引入视频调解室、消费预警屏等智能设备，构建“线上调解+线下服务”融合模式，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。设置消费者驿站，提供心理疏导、普法充电等暖心服务，让维权过程既有力度又有温度。