每次走访前，孙嘉都会认真“备课”，详细备注走访台账，记录走访时间、沟通内容等关键信息。再次走访时，通过查阅上次记录，熟知过往沟通情况，避免重复提问，以专业、细致的态度让居民感受到“被重视、被尊重”，为深入交流奠定信任基础。

　　“尤其是老人家，喜欢和我们聊他们的人生经历。话匣子打开了，工作也就好展开了。”孙嘉是居民心声的倾听者，在聊天中摸排到居民的困难。当居民提出问题时，她积极奔走协调解决；当面临矛盾纠纷时，她言辞恳切，耐心化解。

　　八大局走红之后，涌入的商户和居民之间出现了不少矛盾。收款码声音太大，打扰老人家休息；商户电动车挤占人行道，造成居民出行不便……孙嘉为调和矛盾，在商户和居民之间奔走劝告，从中协调。最终，商户降低了收款声音，社区划分出专门停车位方便电动车停放。孙嘉说：“其实大家都是好说话的人，我们也就是起一个劝告的作用，大家互相理解了，矛盾也就消解了。”

　　“小孙啊，这个手机里怎么多出来这个图标，全给我弹广告，你给我删了。”社区里的陈阿姨拿着手机来找孙嘉。孙嘉接过来一看，原来是购物APP的广告弹窗，让老人不堪其扰。孙嘉接过来，操作之后说道：“陈姨，我给你关掉消息弹窗和提醒，就没有广告骚扰你了。”

　　河滨社区是老旧社区，居民多以老年人为主，面对功能繁琐的智能手机，也让不少老年人望而却步。孙嘉在走访中发现这一问题，总结汇报之后，河滨社区便开设多期针对老年人的智能手机培训课程，帮助老年人更好地使用智能手机。