海报新闻记者 吕海丽 日照报道

　　“五一”假期期间，日照市迎来出行、旅游、购物等消费高峰，为保护消费者合法权益，营造放心、安心、舒心的节日消费氛围，日照市市场监管局日照高新区分局严格落实24小时值班值守和领导干部带班制度，加班加点，第一时间快速、高效、妥善解决群众合理诉求，严厉打击各类违法行为，全力维护旅游市场秩序，切实为群众排忧解难。

　　投诉一

　　2025年5月1日上午10时许，接到消费者投诉反映在第三方网络平台订购的酒店无法入住。分局工作人员第一时间联系涉诉双方了解相关情况，并到现场调查处理。经调查，被投诉人某民宿称第三方网络平台未经其同意擅自上架民宿房源，导致投诉人预订的房源出现无空房的情况。通过与涉诉三方联系、沟通、调解，最终于当日13时许达成调解协议。由该民宿退赔相关费用，第三方网络平台帮助投诉人入住其他酒店，投诉人表示满意。针对消费者网络平台预订成功后商家涉嫌未按约定提供服务的行为，市场监管部门按照相关法律法规和《常见涉旅游领域执法操作指引》予以立案，将作进一步调查处理。

　　投诉二