2025年5月2日晚7时，接到消费者投诉反映在第三方网络平台订购的酒店到现场无法入住。分局工作人员第一时间联系涉诉双方了解相关情况并到现场调查处理。经调查，被投诉人某酒店未按第三方网络平台订单给投诉人留预订的5月2日20时-22时的钟点房，导致投诉人无法正常办理入住。经沟通调解，于当日晚10时许，双方达成调解协议，由酒店赔付投诉人相关费用，投诉人表示满意。针对消费者网络平台预订成功后商家涉嫌未按约定提供服务的行为，市场监管部门按照相关法律法规和《常见涉旅游领域执法操作指引》予以立案，将作进一步调查处理。

　　在涉旅投诉处置中，分局严格按照有关法律法规和日照市《常见涉旅游领域执法操作指引》进行处置，依法行政，文明执法。在处置过程中如发现经营主体存在违法行为，及时启动“诉转案”程序，实现行政调解与行政处罚有效衔接。