回应民生诉求 彰显治理温度

　　“民意110”不仅是一条热线，更是青岛公安践行“以人民为中心”理念的生动实践。近日，市民法女士通过拨打青岛市公安局“968110”执法管理监督热线反映家庭矛盾：其丈夫去世后，房屋因产权问题被公公收回，导致其陷入无家可归的困境。接到诉求后，“民意110”平台迅速启动联动机制，指派责任单位介入处置。为避免亲情矛盾进一步激化，民警联合村委会工作人员展开细致调查，厘清房屋产权归属及家庭关系背景。围绕产权划分和情感纽带对双方开展调解，通过多次沟通疏导，最终促成法女士与公公达成和解。这一温情调解不仅化解了纠纷，更让濒临破裂的亲情得以修复。事后，法女士专程向派出所赠送锦旗，称赞“民有所忧、我有所为，民意110为民办实事”。

　　高效运行“968110”执法管理监督热线，全量短信回访监测户政、出入境、车驾管窗口服务，110、122接处警，刑事、行政案件受立案告知情况，对企业群众诉求统一归口受理，统一办理反馈，不断提升执法服务能力水平。全要素梳理21个渠道机制流程，开展12345·青诉即办“夏病春治”专项行动，12345热线涉公安机关诉求解决率、满意率持续提升。