工作人员指导群众办理业务

　　大众网记者 朱晨 通讯员 李忠乐 济宁报道

　　近年来，济宁市微山县行政审批服务局不断深化“高效办成一件事”改革，持续提升政务服务效能，通过建立“企业服务专员”制度，为企业提供“一对一”精准服务，实现企业变更“零障碍”。

　　微山县组建由帮办代办、前台服务、后台审批等业务骨干组成的服务团队，主动对接企业需求，“保姆式”服务覆盖全流程。从变更前的政策解读、材料预审，到变更中的系统申报、进度跟踪，再到变更后的证照送达、后续指导，微山县组织服务专员全程跟进。例如，针对企业股权变更涉及的税务问题，服务专员协调税务部门辅导，帮助企业节省时间和成本。

　　在推行“一网通办”的同时，微山县保留线下“兜底”服务，实现“智能+人工”双轮驱动。企业可通过“山东通”APP提交变更申请，系统自动预审材料；对老年人、残疾人等特殊群体，微山县行政审批局提供上门服务、代办服务。2024年，微山县行政审批局通过“智能+人工”服务模式，为20余家企业解决变更难题。

　　微山县建立企业需求“收集——分析——解决”机制，通过走访调研、线上问卷等方式，及时掌握企业诉求。针对企业反映的变更流程复杂问题，微山县行政审批局推出“套餐式”服务，将营业执照、公章、税务Ukey等一并发放，实现“一次领取、全面激活”，让惠企政策精准直达。

　　“工作人员主动上门指导，帮我们解决了变更中的难题。”济宁市明杰矿山工程有限公司负责人刘环对微山县“店小二”服务赞不绝口。