乔女士并不认可这一方案。她认为这款产品的页面标注“价保618”，要求该店铺按照第二笔订单的价格，补偿第一笔订单的差价（即2696元-1199元-500元=997元）。

　　乔女士称，该店铺的客服人员解释，店铺从4月29号上午10点开始保价618，但政府补贴产生的降价或者天猫平台发放的红包、积分、品类券、88VIP消费券、跨店满减券等非店铺活动发生的差价不在本次价保范畴内，与店铺无关，无法享受补差。此外，她的订单并未加入价保服务，该商品的页面也没有显示有价保服务。

（受访者供图）

　　后来，乔女士在黑猫投诉、北京12315热线等渠道进行投诉，石头科技的工作人员随后致电她，对方称目前的解决方案只有店铺客服提出的500元天猫平台体验金。

　　另一位消费者杨女士也告诉红星资本局，5月16日晚，她花费1099元在李佳琦直播间购买上述店铺的石头P20 Ultra扫地机器人（官方标配+上下水版本），该商品目前在使用国补后约3510元。

　　杨女士称，她的订单在5月17日就被店铺关闭并退款，店铺同样以“平台价格配置bug”为由进行解释，并且同样赔偿500元天猫平台体验金。目前，杨女士还没有收到这500元的赔偿，她希望石头科技正常发货。

　　红星资本局注意到，被关闭订单的消费者的下单金额不一，集中在1000元-2000元之间，有消费者发布的物流截图显示该商品在5月16日下单发出后，5月17日凌晨就被店铺拦截。

　　律师：店铺单方面关闭订单不合法