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消费投诉平台再指去哪儿网“大数据杀熟” 女性被“宰”投诉更多

2025-05-22 15:40   海报新闻

  技术层面,去哪儿网技术人员首先解释了机票方面的价格变化。由于票价数据在航空公司、GDS(机票舱位管理系统)和代理商之间的流转速度不够快,大量的数据请求所耗费的时间依然较长。“但平台不可能让用户在搜索阶段就等待太长时间,因此在搜索阶段展示在用户眼前的数据中,许多是缓存数据。”缓存数据意味着与真实的机票库存、价格等数据可能存在差异。并且机票库存信息多变,价格变化尚无法杜绝。“只能通过提升技术手段降低发生的概率,不能从根本上杜绝。”张扬称,随着未来航空公司、GDS系统和代理商在技术层面的不断升级,目前用户反映的许多消费痛点也能逐渐改善。

  勾志鹏透露,在酒店领域,技术上的问题比机票领域更加严重。“酒店完全没有航空公司那么先进的技术和数据库,大多数酒店还是采取人工核对库存和价格的方法,整个流程比机票预订复杂得多。”勾志鹏称,正是由于酒店普遍在技术层面较为薄弱,OTA平台在用户搜索时,展示的缓存数据比机票搜索时更多。

  除了上述层面的解释,在其他个案中,去哪儿网还曾以优惠劵发放等进行解释。

  2024年,有消费者表示,自己与朋友在去哪儿网预订同一时间的同一民宿房型时,预订价格相差了100多元。对此,去哪儿网相关负责人表示,从网站不同入口进入,民宿价格确实会有差异。此外,优惠券的金额不同也会导致价格不同。

  不过,上述去哪儿网相关负责人也表示,优惠券金额高低和分发方式是没有逻辑的,就像“抽奖”。

消费保公布的数据中女性被“宰”的投诉更多

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