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消费投诉平台再指去哪儿网“大数据杀熟” 女性被“宰”投诉更多

2025-05-22 15:40   海报新闻

  随着《个人信息保护法》的实施,“大数据杀熟”已涉嫌违法。

  知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为,企业违反消费者权益保护法,消费者有权以合理价格获得商品或服务,而“杀熟”对同等交易条件的消费者设置不同价格,构成价格歧视,侵犯公平交易权(《消费者权益保护法》第十条)。平台未告知消费者定价差异的算法逻辑,隐瞒真实价格信息,侵害知情权(《消费者权益保护法》第八条)。 企业利用用户消费习惯、偏好等数据实施差别定价,属于“过度收集和使用个人信息”,且未提供非针对个人特征的选项,违反《个人信息保护法》第二十四条。违反《电子商务法》第十八条明确禁止基于用户特征进行价格歧视,要求平台提供无差别选项,否则构成违法。 大数据杀熟属于违法行为,侵犯消费者知情权、公平交易权,并涉嫌滥用个人信息。

  利用“大数据杀熟”的企业可能面临行政处罚,根据《价格法》《电子商务法》等,最高可处违法所得5倍或上年度销售额5%的罚款。情节严重者可能被责令停业或吊销营业执照。企业也会面临民事赔偿,若认定为欺诈,消费者可要求三倍赔偿。企业若涉及非法获取个人信息或侵犯商业秘密,可能构成刑事犯罪。

  被“大数据杀熟”如何维权?付建律师表示,消费者可以先固定证据,将价格进行对比,使用不同账号同时截取同一商品的价格差异截图。保存与客服的聊天记录,若对方承认差异定价,可作直接证据。消费者可以要求退差价或全额退款,主张返还多付金额。若平台存在欺诈行为,可主张退一赔三。通过12315平台或属地市场监管部门举报。若调解无效,可向法院起诉,主张民事赔偿。

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