大众网记者 刘陶然 通讯员 赵菲菲 菏泽报道

　　近日，郓城农商银行双桥支行始终坚持“以客户为中心”，紧紧围绕客户“急难愁盼”的问题采取定制化的服务，不断提升群众对金融服务的获得感。

　　在营业大厅，工作人员接到一份特殊的求助。“先生因突发交通事故导致腿部受伤入院治疗，急需资金支付医疗费用又想不起银行账户密码，钱取不出来。”杨女士焦急地说。了解到客户的紧急情况，该支行立即启动应急服务机制，决定为客户提供上门服务。随后，两名工作人员准备所需材料及设备，便与杨女士一同前往医院。病房里，工作人员在确认客户意愿及验证身份，顺利完成影像采集及密码重置业务。“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢。”大哥激动地表示感谢。

　　“孩子的社保卡是几年前统一发放的，政府发的残疾补贴一直取不出来。”原来朱大哥的孩子朱某是个智力残障儿童，考虑到这一情况，该支行组成工作小组，并准备材料及移动设备上门服务。按照流程，工作人员需要核对朱某的身份信息并进行人脸识别。然而，面对陌生人，朱某显得十分抗拒，紧紧抓住父亲的衣角，该行员工轻声安抚朱某，顺利完成社保卡激活业务。该支行工作人员还留下了自己的联系方式：“以后有任何问题，随时打电话。”

　　该支行将继续坚持人性化服务，在严格遵守金融安全规定的前提下，为遇到特殊困难的客户提供更加贴心、便民的金融服务，用实际行动践行金融机构的社会责任与担当。