机制优化带来了看得见的变化。今年以来，全市系统办结的投诉、举报、求助总量同比下降3.22%。

　　服务“扩容”优环境

　　降下去的是投诉数字，升起来的是消费信心与满意度。淄博在优化体验、提升供给质量上持续发力，构建起一张“放心消费网”。

　　线下“放心单元”连点成片。青砖黛瓦的周村古商城里，游客王女士扫码查看商户信用后，放心购入一套琉璃茶具。“扫个码，投诉记录、退货政策全清楚，买得踏实！”她笑着展示手机上的商户信用页面。这块动态更新的“电子招牌”，正是淄博创建放心消费单元的一个缩影。“过去游客维权像没头苍蝇，现在流程全透明。”古商城维权站站长李涛介绍，景区创新推行了“四项透明机制”，即维权流程“看得见”、先行赔付“兜住底”、七日退货“后悔权”、信用扫码“指尖查”，130名“志愿红”穿梭古巷化解纠纷，挽回损失万余元。竖起了“放心消费”标杆。今年以来，全市大力培育放心消费单元和集聚区，建立百家重点培育库，量身定制提升方案，打造八大局、周村古商城等10个网红“放心街区”，推行“一店一码”“一小时快调”，引导行业企业持续增加优质消费产品和服务供给。年内全市培育放心消费单元和集聚区600家，放心消费高速服务区3家，让“放心消费”从口号变为遍布城乡的实景。