贾正福来梁山县韩岗镇便民服务中心咨询缴纳燃气费用

　　大众网记者 徐兴冕 通讯员 吴淑美 济宁报道

　　6月26日，家住梁山县韩岗镇贾庄村的贾正福来韩岗镇便民服务中心咨询缴纳燃气费用，他在缴纳燃气费时遭遇难题，多次尝试线上缴费均显示失败。工作人员立即启动“助老应急响应”，联系燃气公司客服同步排查。燃气公司工作人员快速帮助老人解决燃气缴费问题。

　　“真没想到这么快就解决了。”看着燃气表重新恢复正常的贾正福激动地说。此次事件后，韩岗镇便民服务中心联合燃气公司开展“燃气服务进社区”活动，针对老年人常见的缴费失败、燃气具使用故障等问题，推出“一对一”指导手册，并设立24小时“银发服务专线”。燃气公司还计划每月固定时间在社区设立服务点为老年用户提供现场咨询与办理服务。

　　“为群众解决问题一直就是我们大厅窗口人员的责任，我们会继续优化窗口人员的服务质量，更好的服务群众。让群众少跑腿，零跑腿。”韩岗镇公共文化中心主任杨雯雯说。