北京第二外国语学院旅游管理系主任宋昌耀表示，企业需在经营自主权与消费者公平交易权间找平衡，核心是提升服务透明度，提供差异化选择。比如，在可行条件下，允许退房后继续使用部分公共设施，如行李寄存、休息区、休闲区等，能有效提高消费者体验。也可考虑设计延时服务产品。对于轻微超时，建议采取更宽容的处理方式。

　　消费者权益保护的核心在于事前知情权，酒店收费规则不透明或显失公平可能违规。中国人民大学长江经济带研究院高级研究员、休闲经济研究中心主任王琪延表示，作为服务提供方，酒店在强化服务弹性与温度的同时，也应通过动态响应和人性化沟通减少摩擦。（经济日报）