“小电”品牌客服说，遇到难归还问题，用户可联系客服，客服会进行24小时暂停计费，如果始终找不到归还位，还可以向客服申请暂停计费7天，在此期间，用户可以自己承担运费，将充电宝寄回“小电”杭州总部，对于柜机空位率和线上线下情况不同的问题，该客服始终答非所问。

　　随后，另一位“小电”工作人员回复记者说，在投放柜机时，品牌方会要求柜机有60%的空位率，但因共享充电宝存在流动性，维护人员也是不定期维护，所以不能实时保证有空位。线上显示“可归还”线下却满仓的情况，则可能是数据没有实时变更导致的。关于用户在“归还难”过程中额外支出的费用，“小电”方面无法作出任何赔偿。

　　【调查】

　　“好借难还”不是个例

　　相关问题投诉超2.9万条

　　12月15日，津云记者在天津多个品牌的共享充电宝点位走访发现，有些品牌的共享充电宝柜机上有空位，有些是满仓状态，还有些柜机并没有插电，有用户需要租借或归还充电宝时，才会插电使用。

　　其实，赵阳的经历并非个案。记者在网络上检索发现，截至采访时，黑猫投诉平台上相关投诉量就超过了2.9万条，小红书、抖音等社交媒体上，有关共享充电宝“归还难”“乱计费”等问题的投诉也很常见。