商家存在违约

　　消费者可主张赔偿

　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，用户租借充电宝后，负有返还充电宝的义务，而品牌和运营方，也有设置合理的柜机供消费者返还的义务。如果柜机满仓、设备故障、线上线下情况不同等原因，导致消费者无法归还，不能履行归还义务，品牌和运营方则要承担违约责任。

　　用户遇到此类问题，应保存柜机满仓、故障、线上线下存在差异的照片或视频，向12315投诉，或向法院主张退还费用、赔偿相应损失。

　　（津云新闻记者 鲍燕 应受访者隐私保护要求，赵阳为化名）