大众网记者 武甜莹 枣庄报道

　　走进滕州农商银行营业网点，迎接客户的不仅是一句亲切的问候，更是一整套细致入微、温暖贴心的服务体验。作为“老百姓自己的银行”，滕州农商银行始终坚持以客户为中心，深耕厅堂服务主阵地，以标准化流程为骨架、人性化细节为血肉，构建起“前置引导有温度、业务办理有效率、延伸服务有深度”的全链条服务体系，让金融服务既有速度，更有温度。

　　从迎宾到等候，每一环节都传递温情

　　“您好，欢迎光临滕州农商银行，请问您要办理什么业务？”每天清晨，大堂经理带着微笑迎向每一位走进网点的客户，这不仅是服务的起点，更是情感连接的第一环。

　　针对首次到访客户，工作人员会耐心了解需求，精准分流：简单业务如存取款，引导至自助服务区并全程协助操作；复杂业务如对公开户、定期存款等，则陪同取号、提前告知所需材料，避免重复排队。等候区同样充满暖意——品类丰富的茶饮（绿茶、红茶、养生花茶）、新鲜水果与小点心一应俱全；填单台配备老花镜、放大镜；阅读角摆放儿童绘本，方便带娃家长安心等候。

　　大堂经理穿梭其间，主动指导填单、讲解设备使用，并发放反诈防骗、存款保险、普惠金融等宣传资料，将“等待时间”转化为“知识获取时间”。

　　柜面服务提质增效，兼顾效率与个性