大众网记者 李双宏 日照报道

　　中信银行深入践行“金融为民”理念，持续提升一线服务质效，迭代升级运营“四特”业务服务流程（特殊时期、特殊客户、特殊业务、特殊场景），制定专项服务流程指引，聚焦客户具体诉求和时效要求，量身定制解决方案，在确保业务安全合规、把控风险实质的前提下，最大程度提升服务精准度和便捷度，为客户提供安全、有温度的金融服务。

　　敏捷响应高质效，上门服务解客忧

　　中信银行对于客户因行动不便等无法临柜的场景，明确了客户授权委托、上门核实客户意愿等流程，为其提供“上门办”的便捷金融服务。

　　某日，一位女士来到中信银行长沙湘潭分行营业部，表示其父母年过八旬，已于一年前回到老家休养，但其手中持有多张10年前的旧存单未处理，现急需办理结清支取。支行了解到部分存单为凭证件支取，同时客户信息不完整、需本人临柜完善。考虑到老人年事已高、行动不便，无法至网点临柜办理，支行立即启用“四特”业务服务流程，约定上门服务时间，与其女儿一同前往老人家中。一行人清晨出发，辗转乡村小路，往返驱车、徒步总路程超6 小时。抵达老人家后，工作人员立即为两位老人完成身份核验、确认办理意愿，签署委托授权书，返程时已临近网点关门时间，支行柜员提前做好业务准备、耐心等候，高效完成业务办理，得到了客户的高度认可和称赞。

　　跨洋连线破难题，温情服务暖人心

　　中信银行对于客户因出国等特殊情况无法临柜、银行无法上门核实的场景，明确了视频核实客户授权意愿等流程，为其提供“在线办”的高效金融服务。