铁科院电子所数智客运研究室副主任 易超：为了最大限度满足旅客购票出行需求，铁路部门将依托12306大数据，实时分析旅客需求变化情况，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客的需求。在长途票额充足时，会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，同时在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁。

　　春运售票服务上新

　　提升旅客购票体验

　　春运即将到来，国铁集团春运售票新服务、新优惠陆续推出，会给旅客购票带来哪些新体验？一起来了解。

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　　服务上新

　　在候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等服务的基础上，铁路12306客服中心今年新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席，及时为老年旅客答疑解惑。

　　同时，铁路12306推出旅客误购票限时免费退等新服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

　　国铁南昌局上饶站副站长 王凯明：旅客需登录铁路12306官网或手机App，进入“我的”页面中找到“我的订单”板块，找到“已支付”的对应误购车票订单，点击退票选项，核对车票信息和乘车人信息无误后，提交退票申请即可。

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　　优惠升级