1月16日，华安保险烟台中心支公司收到一面写有“真诚服务暖人心，快速理赔显诚信”的锦旗。送来锦旗的客户家属一再感谢：“没想到理赔这么快，服务这么暖，还帮我们躲过了‘黄牛’的陷阱！”

　　原来，赠送锦旗的是一位七旬老人的家属。老人在交通事故中受伤致残，行动不便，家庭经济一时陷入困境。就在全家手足无措之际，更有不明身份的“理赔黄牛”纠缠，让这个家庭雪上加霜。

　　华安保险烟台中心支公司理赔团队在接到报案后，第一时间启动应急服务机制。考虑到老人年事已高、出行不便，团队主动上门服务。工作人员不仅在现场高效完成资料收集与事故核实，更用老人家听得懂的语言，耐心讲解保险责任与理赔流程，逐步打消了他们的顾虑和焦虑。

　　在整个处理过程中，华安保险烟台中心支公司理赔团队坚持合规操作、透明核算，在合同范围内为客户争取最大权益，同时明确提醒“黄牛代理”可能带来的风险，帮助老人家庭守住了理赔款，也守住了安心。通过各环节紧密衔接，该笔赔案仅用三个工作日就完成全部流程，赔款迅速到账，实实在在地缓解了客户的经济压力。

　　这面锦旗，不仅是对一次高效理赔的认可，更是对华安保险“比出险客户的亲人早到三分钟”服务理念的生动诠释。保险的价值，在于风险降临时的雪中送炭，更在于服务过程中给予的尊重与守护。未来，华安保险烟台中心支公司将继续秉承专业与温度并重的服务宗旨，不断优化服务体验，以实际行动践行保险承诺，守护每一个家庭的安宁。（王雪莲、庞新乐）