大众网记者 高靖程 通讯员 谭康 济宁报道

　　1月20日，济宁高新区洸河街道冠亚社区组织社区工作者开展“美美高新·民生综合体”实操体验活动，以“主动下单、全程跟进、现场复盘”的沉浸式方式，筑牢便民服务能力基础。

冠亚社区“美美高新·民生综合体”实操体验活动现场

　　“美美高新·民生综合体”是济宁高新区国有独资企业济宁高新社发投资集团打造的全域性民生服务平台，整合康养服务、家政维修等六大核心资源，创新“小程序下单——接线员电话预约——网格员+服务人员上门”全链条模式，是破解群众“急难愁盼”的重要载体。为实现工作人员“懂政策、会操作、善指导”，社区以“亲身实践”代替“被动学习”，组织工作人员化身“体验用户”参与服务。

实操体验复盘交流会现场

　　实操中，工作人员结合模拟需求或实际所需，依次完成服务选择、在线下单等操作，全程记录流程节点与使用感受，重点关注小程序界面便捷性、接线员响应速度及服务衔接效率。“家政维修预约需明确地址、故障描述及配件需求，服务商有多种方案可选”，体验后的复盘交流会上，社区工作人员相互分享实操心得，直面服务人员未主动说明更换零件后的售后等问题，梳理关键要点与注意事项。