编者按：当精湛医术邂逅暖心服务，当智慧医疗携手精细管理，群众看病就医满意度正成为衡量医疗服务质量的重要标尺。山东大学齐鲁医院（青岛）党委高度重视提升群众看病就医满意度工作，医院成立了“提升群众看病就医满意度工作专班”，以实际行动回应民生期待，从手术台到病房，从指尖服务到后勤保障，不断提升就医满意度。开诊十二载，这里以仁心仁术践行“病有良医”的承诺，以服务升级赋能患者满意度提升。本系列稿件将深入探访医院多维度医疗品质服务细节，解码其提升群众就医满意度的创新实践，展现新时代公立医院的责任与担当。

　　大众网记者 海康 青岛报道

　　“以往陪老伴看病，缴费、医保结算、打病历得跑好几个地方的窗口，现在在一个服务区域里，各个窗口连着通办、无缝衔接，不用多跑路，省了太多心！”在山东大学齐鲁医院（青岛）一站式服务中心，刚办完所有手续的张大爷，拿着整理好的病历连连称赞。作为医院服务群众的“第一窗口”，该院门诊部以患者需求为导向，通过智能赋能、服务升级、体系衔接等系列举措，打通就医堵点、筑牢服务根基，既当好院内各环节的协调纽带，又做好院外服务延伸的推动桥梁，用细节为群众就医幸福感“加分”。

　　服务整合 破解就医难点堵点