候补购票服务是指旅客通过网上购票，如遇所需车次、座席无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票或改签等业务产生余票时，系统自动兑现车票。

　　使用抢票产品能否确保抢到票？

　　客服表示，以实际抢票结果为准，托管服务是用户根据自己的需要进行选择，资源投入越多、出票成功率越高，最终能否抢到票以实际出票结果为准。所谓“资源投入”即用户下单购买的托管产品。

　　记者在社交平台发现

　　这些智能抢票服务

　　实际效果却不尽如人意

　　遭到不少网友吐槽

　　上海消费者刘女士称：2025年国庆期间她在铁路12306平台候补了上海至沈阳的车票，同步在智行火车票App付费购买了全能抢票服务，几天前智行火车票App平台显示9月21日有97%的概率兑现成功，到了当天则显示有概率兑现成功。“兑现成功率一直在变，让我心里非常没底，幸好最终通过铁路12306平台候补成功。”刘女士说。

　　北京消费者张女士告诉记者，今年1月10日，她在携程预订了2月1日北京至三亚的两张软卧车票，为确保购票成功，额外购买了每人50元的帮抢服务。“没想到，1月18日铁路部门放票后，我自己抢到了车票，而携程的帮抢服务未能抢到票，还因订单冲突导致无法支付。”

　　1月18日，张女士致电携程客服，对方表示：“已经没有票了，现在就是候补余票，捡漏。”张女士质疑：“我花了100元购买帮抢服务，难道就只是让平台帮忙捡漏？”

　　近日，北京市市场监管综合执法总队查办了全国首例平台虚假抢票典型案例，当事人被处罚款50万元。