大众网记者 陈璐 通讯员 许楠 日照报道

　　近日，日照银行东港中心支行营业部接到客户求助电话，对方着急办理社保卡补卡业务，但因路途遥远，腿脚不便等原因无法前往网点办理业务，希望获得协助。营业部第一时间协调工作人员携带移动智能终端及相关资料，驱车赶赴客户指定停车地点，为其提供上门服务。

　　抵达现场后，工作人员以车辆引擎盖为临时工作台，快速搭建起简易服务点。尽管户外寒风凛冽，工作人员仍有条不紊地完成身份核验、信息确认等操作流程，全程耐心细致地与客户沟通，确保每一个业务环节规范准确。仅用十几分钟，客户所需业务便全部办结，客户对此次服务给予充分认可。

　　这并非日照银行东港中心支行营业部首次开展特殊群体上门服务。针对老年客户、残障人士、行动不便群众等群体的服务需求，营业部早已建立“绿色通道+上门服务”常态化机制，明确由会计主管统筹协调对接，专业工作人员负责现场办理，打破网点服务边界，推动金融服务从“坐等客户来”向“主动走出去”转变，让服务真正下沉到群众需要的地方。

　　未来，日照银行东港中心支行营业部将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化服务流程、创新服务模式，以更灵活、更便捷、更具温度的金融服务，覆盖各类群体的服务需求，践行“百姓身边银行”的责任担当，为银行业特殊群体服务规范化、常态化提供实践参考。