大众网记者 张效良 通讯员 郭庆枫 济宁报道

　　1月27日，嘉祥县卧龙山街道辖区居民王女士在街道便民服务中心医保窗口一次性办理了门诊报销业务。“以前办门诊报销得带一堆单据跑窗口，排队等候不说，不懂流程还得反复问。现在好了，在工作人员指导下，手机点几下就完成了报销，真是又快又方便！”居民王女士说。

业务办理现场

　　今年以来，卧龙山街道便民服务中心聚焦参保企业和群众在医保经办中遇到的“流程杂、跑趟多、效率低”等痛点，以“高效办成一件事”改革为牵引，全面提升医保经办服务水平，全力打造“办事效率高、经办环境好”的服务生态，让便民利企落到实处。如今，群众办理医保参保业务无需再辗转多个窗口，只需到医保综合服务窗口，即可一次性办理参保登记、信息修改、保费收缴、待遇申领、关系转移等多项高频业务。

　　同时，卧龙山街道便民服务中心窗口工作人员经过系统培训，成为“一专多能”的经办能手，能为群众提供全流程、一站式指导，大幅减少办事环节和等候时间，让“进一扇门、办所有事”成为现实。

　　此外，卧龙山街道便民服务中心还构建“一体反馈、一口查询”的服务机制，设立咨询专线和意见箱，及时回应群众诉求。无论群众是想了解业务办理进度，还是咨询医保政策细节，都能通过窗口、电话、线上平台等多种渠道快速获取答案，让办事更透明、更放心，让医保服务更便捷、更高效、更暖心，真正实现便民利企零距离。