大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 巨野报道

　　巨野农商银行始终坚持以客户为中心，紧扣市场需求与民生期盼，以人才筑基、服务延伸、品牌焕新为抓手，系统性推进服务能力升级、服务模式创新与品牌形象塑造，全方位提升金融服务质效，以务实举措践行本土银行的责任与担当。

　　聚力人才培育，筑牢服务根基。优质服务的核心源于专业团队，该行将员工能力建设作为重中之重，持续打造高素质人才梯队。打破部门间壁垒，结合各条线岗位实际需求，优化完善培训体系，构建兼具系统性与针对性的课程矩阵，确保员工知识储备与业务发展同频。聚焦一线服务实战能力，定期组织厅堂人员开展产品知识、服务规范的专项演练与情景模拟，强化客户需求识别、快速响应及业务办理能力，以专业素养为服务升级筑牢人才支撑。

　　聚力服务延伸，践行普惠初心。该行主动下沉服务重心，让金融服务更有温度、更具覆盖面。针对不同群体需求开展定制化金融宣教，为老年群体提供适老化服务，走进校园普及金融常识，深入社区、乡村开展反诈宣传，让金融知识浸润千家万户。建立特殊客群专属服务机制，常态化收集行动不便客户需求，组建专项服务小队提供上门服务，保障金融服务的公平可及。