大众网记者 刘陶然 通讯员 时宇函 定陶报道

　　春节将至，随着返乡大军的人潮涌动，定陶农商银行的业务办理也迎来了高峰。为保障金融服务“不拥堵、不减速、不断档”，该行提前部署，推出一系列暖心服务举措，让每一位返乡人都能感受到高效与温馨并存的金融服务。

　　灵活调度，服务效率再提升。为应对业务高峰，定陶农商银行启动“全员支援”模式，各科室承包每日帮扶任务，增派人手至一线；人工柜台“应开尽开”，大堂经理根据业务类型，灵活引导客户至智慧柜员机、自助取款机等不同渠道办理，实现客户分流，最大限度缩短等候时间；提前核对排队客户证件与业务匹配度，避免客户排了队却办不了业务的情况。

　　金融知识，伴您平安返乡。针对返乡期间易发的金融安全风险，定陶农商银行各营业厅在客户等候区滚动播放防诈骗案例短片，每日开展“厅堂微沙龙”，面对面为客户讲解反洗钱、防诈骗、假币识别等实用知识，让金融防护意识深入人心。“在外打工挣点钱不容易，听着这些知识，我心里踏实多了。”一位务工返乡人员表示。这种“零距离”宣教，让金融服务更接地气、更有温度。

　　走出厅堂，服务延伸至身边。定陶农商银行各支行还组建了多支“金融服务小队”，走进社区、乡镇集市、村庄，分发宣传折页，现场解答业务咨询，普及存款保险、理财常识、电子银行使用等金融知识，将服务触角延伸至返乡人的“第一站”。

　　从柜台内到柜台外，从业务办理到知识普及，定陶农商银行以一系列务实举措，将金融服务融入新年返乡的温暖画卷中，用“金融活水”滋润返乡路，以“暖心护航”诠释服务本色。