大众网记者 刘陶然 通讯员 李稳 定陶报道

　　在定陶农商银行半堤支行的营业大厅里，刚结束一场大雪的城市还带着料峭寒意，但玻璃门内却暖意融融。

　　临近年末，办理存取款、理财业务的客户络绎不绝，定陶农商银行半堤支行的柜员小李正专注地处理着手中的单据，这时，一位裹着厚棉衣的大爷在柜台前停了下来。大爷手里攥着一张泛黄的定期存单，有些局促地说：“姑娘，你帮我看看这张单子，我老伴走得急，这钱我想取出来给孙儿交学费。”小李接过存单，发现这张存单的开户人是大爷的老伴，且已过世。按照规定，代办支取需要提供一系列证明材料。她没有直接生硬地告知要求，而是先给大爷倒了一杯热水，笑着说：“大爷您别着急，我先帮您理清楚需要的材料，咱们一步一步来。”她耐心地向大爷解释了办理流程，还把所需的死亡证明、亲属关系证明等材料列成了一张清单，怕大爷记不住，又特意用大号字体写了下来。考虑到大爷年纪大、行动不便，小李还主动联系了大爷所在社区的工作人员，协助准备相关材料。三天后，大爷带着材料再次来到网点。小李全程陪同他办理手续，不仅快速完成了存单支取，还根据大爷的需求，为他推荐了一款低风险的养老理财产品，并细致讲解了产品的收益和灵活性。大爷握着小李的手感慨道：“你们银行不光办事靠谱，还处处为我们老百姓着想，真是把我们放在心上了。”