运力投放精准灵活。国铁济南局在1月26日全国铁路实行新列车运行图的基础上，今年春运图定开行旅客列车586.5对，较去年春运同期增加30.5对。节前安排临时旅客列车运行线99.5对，节后安排临时旅客列车运行线97.5对；其中北京、上海、郑州、哈尔滨、齐齐哈尔、南昌、重庆西等方向安排跨省临时旅客列车53对，青岛、日照、菏泽、聊城、烟台、临沂等方向安排省内临时旅客列车46.5对，春运旅客列车的通达范围和覆盖广度进一步拓展，为旅客出行提供了更多选择。

　　服务品质持续提升。铁路持续完善客运出行举措，创新推出多项暖心惠民服务。春运期间，推出老年人12306电话购票服务，解决60周岁及以上老年人线上购票难的问题。试行12306官方线上售票主渠道限时免费退票措施，旅客可线上自助办理误购车票的退票业务。山东各大火车站为符合条件的学生、务工人员购买春运期间往返车票提供保障。高铁列车静音车厢扩展至动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动车组列车；铁路“轻装行”服务覆盖至济南、济南西、济南东、青岛、青岛北5个车站；高铁宠物运输业务增至济南西、青岛、威海、烟台、枣庄、日照、潍坊、淄博站8个车站，满足更多旅客的出行需求。