线下实体店买东西，也能无理由退货吗？哪些商品可以退？退货期限从哪天算？运费又该由谁承担？

　　与网络购物不同，线下实体店无理由退货并非法定义务，而是经营者自愿作出的服务承诺。经营者可以结合自身经营条件和商品特点，自主确定退货范围、期限及具体条件，但承诺一经公开作出，就应严格履行。

　　诚信经营，是建设“放心消费在山东”的重要一环。日前，记者从山东省市场监管局了解到，为进一步引导经营者优化服务、保障消费者权益，山东出台《山东省线下实体店无理由退货承诺指引》。围绕《指引》，记者梳理了线下实体店无理由退货的适用范围、承诺要求、退货期限、运费承担等重点问题，一起来看——

　　Q1：《指引》适用于哪些主体和情形？

　　适用主体：山东省行政区域内，自愿向社会公开承诺实行无理由退货或换货的线下实体经营主体。

　　适用情形：自然人消费者基于生活消费需要购买商品的行为。

　　不适用情形：经营性采购、单位集体采购等。

　　Q2：作出无理由退货承诺，店内所有商品都要实行无理由退货吗？

　　不是。经营者可以根据自身经营条件和商品属性，自主确定承诺无理由退货的商品品种范围、退货时限、退货条件、退货流程、退款方式等。