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线下门店也能无理由退货?山东明确:承诺了就要兑现

2026-10-31 16:18   大众新闻

  如果消费者10月9日在店内购买服装并直接带走,退货期限则从10月9日起算。

  Q7:退货产生的运费由谁承担?

  商品退回产生的运费,原则上由消费者承担;经营者自愿承担退货运费或者双方另有约定的,按照约定执行。

  Q8:消费者退回的商品,经营者还能再次销售吗?

  要看商品能否恢复初始销售状态。

  对于能够完全恢复初始销售状态的退货商品,经营者可以作为全新商品再次销售。

  对于无法完全恢复初始状态,但仍具备使用价值且不存在安全隐患的退货商品,也可以再次销售,但必须以显著方式如实标明商品实际情况,不得隐瞒商品瑕疵,将其作为全新商品销售。

  Q9:什么是异地异店无理由退货?

  异地异店无理由退货,是指消费者在某品牌A门店购买商品后,可以到该品牌B门店办理退货;或者在某品牌甲地A门店购买商品,可以到该品牌乙地B门店办理退货。

  鼓励大型企业、连锁品牌、高速公路服务区等经营主体,探索提供异地异店无理由退货服务。

  例如,某服装连锁品牌承诺,省内所有门店提供7日内异地异店无理由退换货服务。消费者在济南A门店购买服装,可以在7日内到省内任意一家门店办理退换货。

  Q10:无理由退货权利如何约束?

  无理由退货既要保障消费者权益,也要防止权利被滥用。

  消费者申请无理由退货,应当恪守诚实信用原则,不得利用无理由退货承诺牟取不当利益。

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