经营者有合理证据证明消费者购买商品的数量、频次、方式等明显超出正常生活消费需要，或者存在其他滥用退货权利情形的，有权拒绝退货。

　　特别提示：《指引》属于倡导性规范，线下实体店无理由退货坚持“经营者自愿承诺、承诺即受约束”原则，不属于法定义务。经营者是否承诺、承诺范围有多大，可以结合自身实际自主决定；但承诺一经公开作出，就应恪守诚信、严格履约。

　　（大众新闻记者 王鹤颖）