例如，零售店可以承诺日用百货支持无理由退货，而鲜活水产品不纳入退货范围；家电卖场可以承诺小家电支持7日、大家电支持15日无理由退货。

　　同时，鼓励经营者结合实际，作出比《指引》更有利于消费者的承诺。

　　Q3：经营者制定无理由退货承诺，有哪些禁止性要求？

　　不得设置不公平格式条款，不得通过格式条款不合理减轻自身责任、限制消费者权利。

　　Q4：作出无理由退货承诺后，经营者应当如何公示？

　　经营者应当在营业场所醒目位置明示承诺的具体内容，包括适用无理由退货的商品品种、范围、时限、流程、退款方式及相关说明。

　　经营者可以通过二维码公示上述内容，也可以同步使用市场监管部门发布的放心消费承诺标识。

　　鼓励经营者在销售无理由退货商品时，在商品或购物凭证上载明无理由退货的重要信息，让消费者购买前就能了解相关规则。

　　Q5：消费者申请无理由退货，需要提供什么材料？

　　消费者应当在经营者承诺的无理由退货期限内，凭有效购物凭证提出退货申请。

　　如果购物凭证遗失，由经营者与消费者协商核实消费事实。

　　Q6：无理由退货期限从哪天开始计算？

　　配送类商品和自提类商品的起算时间有所不同。

　　配送类商品：自消费者实际签收商品次日起算。

　　自提类商品：自经营者开具发票或者其他购物凭证当日起算。

　　例如，商家承诺所售家具7日内无理由退货，消费者10月9日在店内购买沙发，商家10月10日配送，消费者当天签收，那么退货期限从10月11日起算。