大众网记者 刘陶然 通讯员 李佳润 菏泽报道

　　走进定陶农商银行任一网点，总能感受到微笑服务的温暖与专业高效的便捷。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从细节入手优化服务体验，让金融服务既有速度更有温度。

　　在网点服务方面，优化厅堂布局设置智能服务区和便民服务区，配备饮水机、雨伞、老花镜等便民物品，为客户提供舒适的等候环境。推行“首问负责制”和“一次性告知”，让客户办事少跑腿、少费心。针对特殊群体需求，除了适老化服务外，还为残障人士提供无障碍设施和专属服务，确保每一位客户都能享受到平等、优质的金融服务。

　　客户经理主动走出网点，深入企业车间、田间地头、社区街巷，了解客户需求，提供上门服务和定制化金融方案。通过“金融夜校”“厅堂微沙龙”等形式，与客户面对面交流，普及金融知识，倾听客户建议。2025年以来，开展厅堂微沙龙5000余场组织专题营销活动164场，移动上门营销1028场次，开展金融夜校98次。此外，还通过讲座宣讲、现场咨询等形式开展普适性宣传，累计举办活动440场，发放宣传资料8000份，覆盖受众17万人。同时建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议，持续改进服务质量。

　　从微笑相遇到贴心服务，从业务办理到情感沟通，定陶农商银行用真心、耐心、细心，赢得了广大客户的信赖与支持。未来，该行将继续秉持“服务无止境”的追求，不断提升服务品质，打造更有温度、更具亲和力的本土银行品牌。