春运期间的火车站，人潮涌动，广播声与脚步声交织成热闹的归家曲。旅客们步履匆匆，恨不得一步就跨到家人身边。然而越是匆忙，越容易忙中出错，不少旅客就因忙着赶路而“搭错车”或是“下错站”。

　　在江苏无锡火车站，客运值班员况辉穿梭在人群中，开启了“暴走”模式，他一路小跑、反复叮嘱、耐心协调。他一边处理误乘旅客的难题，一边安抚他们焦急的心情，只为让每一位旅客顺利踏上回家的路。

　　一对母子在无锡站乘车，因为行李多、孩子又活泼，一个不注意，孩子上了另一趟列车，母亲独自留在站台、心急如焚。况辉紧急协调常州站接应孩子，再安排母亲乘后续列车前往会合。

　　一番忙碌，母子俩对接妥当。刚喘口气，对讲机再次响起——又是一名上错车的旅客。况辉一路小跑赶到站台。

　　从一个站台到另一个站台，再折回候车厅，况辉的脚步越来越快。改签，这是家常便饭。

　　解决完问题回到值班室，况辉被几名“马大哈”旅客围住。他一边问清情况，一边安排解决方案。

　　除了上错车，还有下错站的。

　　旅客：在路上聊天聊忘了，下早了，其实还没到。

　　况辉一边快速开具客运记录，一边安排改乘。况辉说，误乘主要分“上错车”和“下错站”，车站会尽力协助旅客继续行程，但再好的善后，也比不过一开始就“坐对车”。