工作人员介绍，积分的有效期是自进入账户当日起连续12个月有效。比如旅客今年2月乘车累积的积分，有效期会到明年2月。学生旅客购票时使用学生优惠票无法叠加青年会员10倍积分福利，积分统一按票面金额5倍计算；国际列车的车票，积分兑换的奖励车票以及补票、非实名制车票、退票后的车票等均不能累积积分，而计次票、定期票、实名制儿童优惠票可正常累积。

　　工作人员称，积分升席的新车票不能办理退票、改签，若因不可抗力或铁路责任无法使用，可办理退票，升席未乘区间的积分会退回账户。若积分有遗漏，可在车票载明的开车日期后90日内通过12306App官网、车站会员服务窗口或12306客服电话提交补登申请。

　　会员本人可使用积分在列车上兑换原车票未乘区间内的任意区间座位升席，乘车途中扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码或直接联系列车工作人员即可办理。