来自西安的消费者李悦（化名）近日向澎湃新闻反映称，她在2025年11月注销了自己的淘宝账户后，发现该账号关联的盒马账号里的1400余元充值金额不翼而飞，“客服说‘盒马账号就等同于淘宝账号’，注销淘宝账号会导致盒马账号被同步注销，但我注销的时候没有任何关联盒马的提示。”李悦曾多次向盒马和淘宝平台的客服反映，均未得到解决。