大众网记者 刘陶然 通讯员 胡海光 郓城报道

　　“密码改过来了，孩子们的压岁钱有了着落，我这心里的石头总算落地了。”春节前夕，卧床不起的陈奶奶握着建行菏泽郓城金河路支行工作人员的手，眼中满是欣慰。一场跨越网点与病房的特殊服务，不仅解决了银行卡密码重置的难题，更圆了老人牵挂孙辈压岁钱的新春心愿，让金融服务的暖意漫过寒冬。

　　陈奶奶因腿部疾病需长期卧床，日常出行不便，却始终惦记着一件心事。春节临近，老人想用自己卡内的养老金来发放孙辈们的压岁钱，可老人却突然记不起银行卡密码。按照银行业务规定，密码重置需本人到场办理，这让行动不便的陈奶奶急得夜不能寐，也让家人犯了难。“老人意识清醒，就是身子动不了，一直念叨着不能耽误孩子的压岁钱，我们实在没办法才想到求助银行。”陈奶奶的女儿王女士回忆道。

　　抱着试一试的心态，王女士拨通了建行菏泽郓城金河路支行的服务热线。得知情况后，网点负责人当即表示“特殊情况特殊处理”，迅速启动适老化上门服务机制，第一时间协调业务骨干组建双人服务小队，明确办理流程与所需材料，确保服务合规高效。考虑到春节前业务繁忙，工作人员特意调整工作时间，于当天下午携带移动设备、业务凭证等器材，驱车赶往陈奶奶家中。