大众网记者 刘陶然 通讯员 王福忠 菏泽报道

　　客户的急难愁盼，没有“常规”与“特殊”之分，助力客户将“烦心事”转为“顺心事”，正是银行践行“金融为民”理念的核心意义所在。近日，发生在中国银行菏泽解放街支行门前的一幕，很形象地诠释了这一点。

　　当天上午10时许，正是业务高峰时段，一辆救护车突然停在了支行门前。“怎么回事？网点没有叫救护车呀？”在厅堂值班的综服经理王旭快速到救护车前查看，发现救护车上一位80多岁的老人躺在担架床上，这时陪同家属已下车，告诉银行人员老人社保卡找不到了，是来为老人补办社保卡的，老人有病不能下床，今天是叫了救护车去医院做治疗，顺道来到了银行。

　　情况特殊，王旭急忙找到正在授权的运控副职王福忠。得知情况后，王福忠心头一紧，立即意识到必须马上处理，否则不利于病人安全，也易造成负面影响，决定紧急启动延伸服务，找到网点常备的延伸服务专用包，里面有印台、笔、授权书等各种延伸服务所需用品，同时让正在办业务的另一名综服经理袁懂喻和客户解释后暂停手中工作，3人立即来到救护车上，询问、拍照、录像、签字、按手印，不到10分钟，便完成了延伸服务流程，随后让救护车赶快拉着病人前往医院，让家属留下来办理业务。同时，开通绿色通道立即为病人家属办理社保卡挂失补发业务，很快为客户办好社保卡，病人家属感谢后离去。