1月20日，烟台中支接到银保业务员反馈：客户邵先生因病生活无法自理，希望将保单受益人变更为长期照料自己的舅舅。了解情况后，运营人员第一时间响应，告知客户因受益人非直系亲属，业务办理需配合契约调查，并详细说明保全受理所需材料。

　　1月28日，渠道反馈客户材料已准备齐全，但由于邵先生行动不便，无法亲临柜面，希望能提供上门服务。中支运营部当即启动“特殊客户服务绿色通道”，安排专人对接，预约上门时间。第二日，运营部经理尉双双前往客户家中，耐心协助邵先生整理并核对相关材料，现场指导完成受益人变更申请，同步开展契约调查，确保业务合规且高效办理。过程中，尉双双还与客户及其舅舅亲切交流，传递公司关怀。

　　瑞众保险山东分公司始终认为，保险的温度藏在跨越门槛的脚步里；企业的担当显在守护民生的实践中。当更多保险机构加入无障碍服务的行列，当专业保障与人文关怀深度融合，必将为特殊群体客户撑起一片晴朗天空，为构建包容和谐的社会图景注入持久的金融力量。