近日，有汽车博主发布两条关于“比亚迪车主长期在4S店免费就餐、洗车、充电引发冲突”的视频，引发网友关注。

　　据媒体报道，4S店工作人员介绍，车主庞先生2025年全年到店就餐次数超过260次，还存在打包带走饭菜的情况。并且，不仅给自己的汽车充电，还把电动自行车放在汽车后备箱内，带到店内充电。4S店无奈将其拉黑，车主称要维权。

博主相关视频截图

　　工作人员介绍，该4S店提供的免费用餐、洗车、充电是门店的特色服务，没有书面规定，也无次数限制。

　　车主庞先生的行为是否存在法律问题？4S店“拉黑”车主的行为又是否合理？3月19日，封面新闻记者采访了毫达律师事务所主任律师孙顺发。

　　1、门店工作人员口头承诺是否具有法律效力？

　　孙顺发表示，工作人员的口头承诺具有法律效力，但消费者面临举证难的现实风险。根据《民法典》第四百六十九条第一款的规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。这意味着，口头达成的约定同样是合同的一种形式，是合同的重要组成部分。只要该承诺是双方真实意思的表示，且内容不违反法律的强制性规定或公序良俗，就具有法律约束力，商家应当遵守。

　　但在司法实践中，口头承诺的举证难度极大。根据“谁主张，谁举证”的原则，若4S店否认曾作出过“终身免费”的承诺，车主需要提供证据来证明该口头约定的存在。如果车主无法提供如录音、录像、微信聊天记录、证人证言等有效证据，其主张将很难得到法院的支持。