记者从现场了解到，该景区的观光车线路有两条，一个是开往琵琶湖，一个开往天磨湖，两个湖均是不错的核心景点，距离南山门一近一远。

　　当天，在该景区南山门附近的观光车售票发车点，记者询问此事缘由。

　　“一般只要买票，我们肯定先确认你去哪？刚才你买票时，我们说了这辆观光车要么去琵琶湖，要么就是去天磨湖。”此处负责售票的女工作人员的回答，让游客们有些摸不着头脑。

　　现场，负责安排游客上车的男工作人员的说法，自相矛盾。

　　起初，该男子称，“肯定有去天磨湖的观光车”。紧接着，他却又说：“两个景点景色都差不多。今天，观光车去不了天磨湖，只到琵琶湖。为啥那个地方没让过去，我们为什么不往那去，原因是那个线路远，弯弯曲曲，偏僻。路上游客一多，危险。我们也是出于好心。如果你当时说非要去天磨湖，我们也不会让你坐车。你看，去那都没有车。”

　　为此，该景区的游客服务中心工作人员接受采访时表示，就观光车而言，琵琶湖和天磨湖是两条不同的线路，一近一远，游客购票时，工作人员应告知或询问游客去哪个方向。

　　“天磨湖那条线路本身是没有危险的。只是到那后，如果爬山可能会存在危险。”该女工作人员一听上述男工作人员的说法，笑了。她说，关于记者反映的情况，她们登记后会反映给领导处理。

　　回应：观光车问题将立即整改，将加强景区服务质量管理

　　“景区需要大家的监督和意见，您提的意见我们已向领导转达，对于景区管理需要整改和调整的方向，我们会有相关负责人与您联系。”该景区游客服务中心工作人员表示。