马年新春佳节期间，在监管部门指导下，山东省保险行业协会连续第四年发起“保险服务伴您行”活动，组织全省保险机构以数字化专业服务与暖心民生举措双轮驱动，围绕出行保障、风险防控、便民服务、公益关怀，全方位护航群众欢度马年新春。

　　数字赋能产险服务，筑牢返乡出行保障网

　　产险公司聚焦春节返乡与群众出行刚需，运用数字技术，通过设立服务驿站、升级理赔效率、优化服务举措，为群众出行保驾护航。

　　人保财险山东分公司开展“心服务新服务”主题活动，在全省17处高速路口、景区等人流密集区域设立“心服务”驿站，投入理赔人员589人次，累计服务客户超4000人次；同步开设9处社会“关爱驿站”，为外卖骑手、快递员、环卫工人等新业态群体提供服务1500余次；理赔环节创新推出“返乡快赔”服务，假日期间最快实现5分钟线上查勘，2小时内完成定损赔付。太平洋财险山东分公司在省内主要高速出入口设立“暖心服务点”，为车主免费提供物资补给，累计投入理赔人员235名，处理车险案件11,819件，提供拖车服务1021次、换胎及搭电服务2156次；依托数字化金融优势，面对突发事故实现“当日出险、当日调解、当日赔付”，保证理赔便捷。阳光财险山东分公司组织16家机构的160余名志愿者，在交通枢纽设置“阳光暖心驿站”，累计服务返乡旅客2000余人。凭借成熟的数字化服务能力，对符合条件的小额车损实行免单证、现场赔付，切实履行“城市中心30分钟、近郊1小时达”的服务承诺，让群众出行更安心。