大众网记者 李双宏 通讯员 邢芳 日照报道

　　春寒料峭，日照市某医院病房内却上演了暖心一幕。一位因病住院的老人急需激活社保卡以领取医疗报销款，但因身体虚弱无法前往银行网点。建设银行日照铁路支行得知情况后，主动将服务窗口“搬”到病床前，仅用十分钟便解决了群众的燃眉之急，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。

　　日前，建行日照铁路支行接到一位客户的求助电话。原来，其家中老人正在住院治疗，急需激活社保卡用于医疗资金划转，但老人行动不便，无法亲自到网点办理业务，家属为此一筹莫展。获悉这一特殊情况后，该行当即启动金融服务绿色通道，迅速调配两名业务骨干，携带移动智慧终端等设备赶往医院。

　　在弥漫着消毒水气味的病房里，一场特殊的“柜台服务”悄然展开。工作人员首先耐心向老人及家属阐释业务流程，在征得明确授权后，严格按照规章制度进行身份核实、信息确认。他们俯身床畔，轻扶老人完成签字确认，每一个动作都饱含关切，每一道程序都严谨细致。短短十分钟，社保卡激活业务便办理完毕。临行前，工作人员还主动留下联系方式：“后续有任何疑问，随时打电话，我们随叫随到。”

　　一次上门服务，虽然只是日常工作中不起眼的“延伸一步”，却解除了一个家庭的燃眉之急，更让金融服务突破了钢筋水泥的网点边界，升华为触手可及的温暖守护。从焦急等待到如释重负，家属紧锁的眉头终于舒展：“真没想到银行能专门跑到医院来办，这服务真是暖到心坎里了。”