大众网记者 李双宏 通讯员 张君 日照报道

　　近日，建行日照海曲支行接到一位老年客户家属的求助电话：张大爷的母亲年过九旬，因突发重病卧床不起，急需使用银行卡内资金支付医疗费用，却不慎忘记了取款密码。由于行动不便无法前往网点办理重置业务，焦急万分的张大爷拨通了我行的服务热线求助。

　　接到求助电话后，网点负责人高度重视，立即核实相关情况，启动特殊客户绿色通道。考虑到老人的身体状况和紧急需求，网点迅速安排两名经验丰富的工作人员，携带移动终端、业务单据等材料，驱车前往40公里外的老人家中提供上门服务。

　　抵达老人家中后，工作人员首先向老人及家属表明身份，详细说明业务办理流程和注意事项。在确认老人意识清晰、自愿办理业务后，工作人员严格按照操作规范，仔细核对老人身份证、银行卡等信息，并在张大爷的见证下，协助老人完成了密码重置的相关手续。过程中，工作人员全程耐心细致，语速放缓、声音温和，还不忘叮嘱老人及家属要妥善保管密码，警惕电信诈骗，遇到金融问题可随时联系银行。

　　短短半小时，困扰家属多日的难题便得到圆满解决。张大爷的母亲躺在床上，望着忙碌的工作人员，感动地说：“你们上门服务太贴心了，解决了我的燃眉之急，让我感受到了银行的温暖。这一幕正是我行深化适老化服务的生动缩影。自推进适老化改造以来，我行持续优化“上门办、贴心办”服务模式，针对高龄、重病、残障等特殊客户群体提供一对一上门服务，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。