大众网记者 宋学敏 潍坊报道

　　近年来，农行潍坊诸城支行党委始终坚守金融工作的政治性、人民性，以消费者权益保护为核心抓手，团结带领全体党员干部践行“勇于担当、服务人民、责任为先、造福社会”的责任理念，将消保工作深度融入金融服务全过程，以党建引领不断提升金融服务质效与群众满意度。

　　强化政治引领，筑牢消保思想根基。支行党委坚持从政治高度谋划推进消费者权益保护工作，牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，严格落实服务投诉首问负责制，高效响应群众诉求，全面提升投诉现场处置效率与群众满意度。同时，常态化组织全员参加消保专题培训，推动消保理念、制度要求与风险防控措施，全面嵌入产品营销、业务办理、客户服务全流程，构建全员参与、全程管控的消保工作体系。

　　坚守厅堂主阵地，打造安心服务窗口。紧扣“立足岗位作贡献”实践要求，支行以厅堂服务为消保工作前沿阵地，设立党员责任岗、创建党员示范区，持续优化厅堂服务环境，细化服务流程，提升服务品质。依托网点阵地，积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”“网点主任讲消保”等特色活动，组织党员骨干主动为到店客户讲解消保政策、金融风险知识，将消保宣传融入日常服务，让金融安全意识直达每一位客户。