大众网记者 李晓燕 通讯员 王霞 日照报道

　　近日，农行五莲县支行营业部收到一面饱含谢意的锦旗。令人感动的是，送来锦旗的客户远在日照东港区，却专程赶回五莲为内勤行长郑娜的贴心高效服务点赞致谢。

　　客户急需办理银行卡，却因个人信息存在历史遗留问题，需回到五莲查询老档案、修改信息后方可办理。长期居住在日照东港区的她，正为往返五莲县耗时费力而焦急无助。关键时刻，内勤行长郑娜主动伸出援手。她深入了解情况后，迅速启动内部协作机制：通过沟通确认客户住址就近的网点——日照东港文创园支行，并将客户资料处理完毕后直接发送给该网点同事。

　　这一举措精准解决了客户的痛点：客户无需再长途跋涉返回五莲，只需前往家门口的农行东港文创园支行即可顺利办理后续业务，极大地节省了客户的时间和精力，真正实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

　　“不用来回跑，问题快速解决，农行服务太贴心了！”客户满怀感激，特意送来锦旗，为农行高效、暖心、负责的服务点赞。这面鲜红的锦旗，不仅是对郑娜个人工作的认可，更是对农行五莲县支行“以客户为中心”服务理念的生动印证。