吕先生将此事反映给智行和相关部门，智行客服回复称：“非常抱歉，关于机票问题平台多次反馈过，如您正常出行平台可以申请退回差价部分，这个确实没有其他补偿。”对于此解决方案，吕先生感到不满。

　　他表示，之前在其他平台购买了差价票，平台便“退一赔三”，这次他希望智行也能按照“退一赔三”原则处理。目前他已打算起诉。

　　3月1日，九派新闻以市民身份询问智行，吕先生所购的7张飞机票平台价格为何比航旅纵横含税票价要高？客服表示因包含机票与旅游优惠专享券，“因此（平台）价格与单一机票价格有区别”。其还补充，包含优惠券的价格详情会展示在页面上。

　　九派新闻记者注意到，一名博主发视频称自己在智行购买从烟台飞深圳的机票时，平台机票价格显示为1149元，但实际出票票面价为950元，存在199元差价。除此之外，该博主还表示，目前智行平台上所有带“飞5送1”标签的机票，均为差价票。

　　另外一名博主爆料称，自己参加了智行“飞5送1”活动，却买到了差价票。投诉后，客服表示经过航司核实后发现，其中一个订单金额有差异，可能是员工录入错误导致，对于多收取的差价可以原路退还。该博主还称，事后智行已将自己的账号拉黑。

　　吕先生称不光是自己，不少人称遭遇了相同情况，其还提供了两段他人投诉智行的录音。录音中，智行客服表示由于消费者选择的是含旅行券的特惠套餐产品，只能返回差价。

　　【2】民航局：严禁销售代理企业向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费