“因行程有变想要取消或变更预订的酒店，却遭到商家拒绝甚至要求支付违约金。”近日，西安市民李玉（化名）向华商报反映称，她在网上预订酒店并提前支付了全款，但在取消、改期时却遇到不平等的约束。而另一方面，一些二手平台却有很多“代退者”服务。那么，“酒店退费规则”是否公平，商家要求支付违约金是否合理，在二手平台延伸出的“代退”服务又是否存在法律风险？

　　预订酒店改期需付违约金

　　消费者质疑“霸王条款”

　　今年1月，西安市民李玉计划在孩子放寒假后，全家一起港澳自由行。鉴于以往寒暑假酒店都会涨价，于是她提前近一个月准备预订酒店，最终根据酒店位置、价格等因素预订了酒店。

　　“孩子的放假时间已经确定了，我就把行程中的所有酒店都提前订好了，其中有一家酒店在预订的时候写了‘不可取消’，其他酒店都是限时免费取消。”李玉无奈地说，没想到预订完酒店的第二天，孩子就被通知放假后需要参加培训活动，行程只能延期几天。“其他酒店我都补差价进行了改期，但就是这家‘不可取消’的酒店怎么沟通都不能免费取消或者改期。”

　　李玉告诉华商报大风新闻记者，她在平台上查询发现，改期的那天该酒店仍有空房，甚至房价比原本预订日期的价格还要低。“我试着跟平台客服沟通，表示愿意仅改入住日期，房价可以不变。但平台客服回复说，因为我在平台订房的时候，选择的是第三方代理的链接，客服只能和代理方沟通改期事宜，代理方要求支付500港币违约金，然后再沟通是否可以退订或改期的事情。基于此次不愉快的订房情况，平台愿意承担其中的20%。”