大众网记者 滕腾 通讯员 殷鹏鹏 淄博报道

　　“咱街道大厅的工作人员太有耐心了！怕我听不懂，把政策掰开揉碎了讲，服务态度特别好，我这心里暖洋洋的！”近日，在淄川区般阳路街道便民服务大厅，刚刚咨询完个体工商户登记的王先生，对窗口工作人员的贴心服务连连称赞。

　　这是般阳路街道深入推行“高效办成一件事”、全面提升政务服务品质的生动缩影。在小小的服务窗口前，街道工作人员始终坚持“热心、耐心、细心、贴心”的服务标准。面对每一位前来咨询或办理业务的群众，工作人员不仅做到主动问询、有问必答，更注重“讲透政策、讲清流程”。对于老年人等不熟悉业务的特殊群体，工作人员逐条逐项解释政策，耐心指导填表，确保群众“带着疑问来，明白满意归”。从帮助整理材料到提交申请，全程“手把手”帮办代办，用专业的素养和真诚的微笑，让群众真正感受到了政务服务的“温度”与“厚度”。

　　般阳路街道严格落实高频事项下沉办理要求，通过优化流程、整合资源，将个体工商户登记等高频政务服务事项纳入街道便民服务中心集中办理，实现“就近办、便捷办”，让群众在家门口就能办成事。工作人员在服务中始终坚持“多问一句、多讲一遍、多帮一把”，以细致周到的服务态度，让办事过程既高效又暖心。